FAQs
¿Envíais pedidos fuera de la Península Ibérica?
Sanjo Concept realiza envíos fuera de la Península Ibérica, por lo que podrás recibir tu pedido si te encuentras en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla o el resto de Europa. Los envíos, fuera de la Península Ibérica, se realizan en un plazo de 48/72 horas. Para conocer el coste del envío, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, debes acceder a tu cuenta. En la categoría Pedidos podrás conocer el estado actual de tu pedido. Los estados de los pedidos son los siguientes: En proceso: Hemos recibido la información de tu compra y está siendo preparado en el almacén. Enviado: El pedido ya ha salido de nuestras instalaciones. Entregado: Ya has recibido tu pedido. Cancelado: El pedido se ha cancelado.* *Para conocer en detalle las razones de cancelación, haz clic en el botón ‘VER MÁS DETALLES’.
¿Cómo cambiar o devolver mi pedido?
El tiempo para realizar cambios y devoluciones es de 15 días desde la recepción del pedido. - Devolución en tienda física: sólo deberás aportar el producto, con su etiqueta y embalaje original junto al ticket de compra. - Devolución a través de envío postal: Deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o email web@sanjoconcept.com, indicando en el asunto ‘Devolución’, e introduciendo en el mensaje la referencia de tu pedido. Cuando dispongamos de los artículos, procederemos al reembolso del dinero. Éste se efectuará en la forma de pago utilizada durante la compra, exceptuando la opción contra reembolso, que se ingresará en el número de cuenta designado por el cliente.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Todos los pagos se efectuarán de forma segura a través de una pasarela de pago cifrada bajo certificado SSL. Las formas de pago existentes son: Tarjeta Visa Tarjeta Mastercard Tarjeta American Express Paypal Contra reembolso (Solo disponible en España, con un coste adicional de 3,00€) Transferencia bancaria.* Una vez hayamos recibido el pago a través de transferencia bancaria, procederemos al envío del pedido. El periodo de reserva de los artículos será de 2 días desde la realización del pedido
¿Qué coste tienen los envíos?
Los gastos de envío de los pedidos Sanjo Concept son los siguientes Entrega estándar - 4,90€ Pedidos superiores a 80€ dentro de la Península Ibérica (España y Portugal): Gratuito Recogida en tienda - Gratuito *Para conocer el coste de los envíos fuera de la Península Ibérica, contactad con nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo o bien a través de la página de contacto de la web, o bien a través de nuestro email info@sanjoconcept.com o nuestro número de teléfono 981 90 83 20.
¿Qué hago si he olvidado la contraseña de mi cuenta?
Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que seguir los pasos de recuperación. Para ello, accede al apartado de Inicio de sesión y haz clic en ‘Olvidaste tu contraseña’. Introduce tu email y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Qué puedo hacer si el artículo que busco está agotado?
Para conocer si existe stock, o saber si recibiremos más unidades, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo o bien a través de la página de contacto de la web, o bien a través de nuestro email info@sanjoconcept.com o nuestro número de teléfono 981 90 83 20.
¿Cómo puedo contactar con el Servicio al Cliente?
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web, correo electrónico (info@sanjoconcept.com) o llamada telefónica (981 90 83 20).
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta, deberás acceder a la página de ‘Inicio de sesión’. Esta página está localizada en el menú superior, en el icono de usuario, a la izquierda de tu cesta. Una vez te encuentres en esta página, solo deberás hacer clic en el botón ‘REGISTRARSE’, introducir tus datos personales y seguir los pasos para crear tu cuenta.
¿Cuál es el plazo de devolución?
El tiempo para realizar cambios y devoluciones es de 15 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?
Para actualizar tu información personal o direcciones, inicia sesión en tu cuenta. En la página de ‘Mi cuenta’ podrás modificar todos tus datos. Una vez hayas introducido los nuevos datos, haz clic en el botón ‘GUARDAR’.
¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?
Para visualizar todos tus pedidos, accede a tu cuenta. Haz clic en la categoría de ‘Pedidos’, ubicada en el menú lateral. Ahí podrás ver tus pedidos, tanto actuales, como antiguos